Дилер ТОВ "Арма Моторс" Киев Кольцевая дорога,18

[Ksander2011]

Предисловие:
Автомобиль Renault Lodgy.
Доезжая до 30000 км. меня достало то, что сидения среднего ряда не отцентрировано относительно центра автомобиля.
Добавлю фото для понимания сути:


При обращении на ТО-1 и ТО-2. Сказали что:

это нормально и не переживать.

Но с дальнейшей эксплуатацией автомобиля, правое сидение стало больше приближаться к пластику стойки.
Фото правого сидения спереди и сзади.




Левая двойная сидушка как была далеко от края при покупке так и оставалась на месте.



Итог:

• Левая двойная сидушка находится далеко от края стойки двери.
  Правая расположена в плотную к стойке двери.

[Ksander2011]

Замовлення на виконання робіт Техн. обслуговування, рем № АМ33102808 від 16.09.2015

• 1.Проходил ТО-3
  2. Просил обратить внимание на масло на крышке двигателя. viewtopic.php?f=22&t=198
  3. Также обратить внимание на не отцентрированные сидения среднего ряда (Не указано в акте приёмке, но устно договорено)

Мастер приёмщик Хлебутин Юрий Николаевич


Оставил автомобиль.
Некоторое время спустя мне позвонил мастер приёмщик Хлебутин Ю.Н. и сказал:

Можем отцентрировать средний ряд сидений и это будет стоить приблизительно 260 грн.

Я согласился на регулировку по телефонной договорённости стоимости работ.

[Ksander2011]

Акт виконаних робіт №: АМН0056443 від 16.09.2015

После звонка от мастера приёмщика о готовности автомобиля, поехал забирать.

• 1. При приёмке мной автомобиля мне сказали и записали в сервисной книге что расходные материалы на ТО-3:

  были клиента и куплены не у ТОВ "Арма Моторс".

  2. Пошли проверять сидения. По результатам работы:
  Правое, отодвинуто от стойки на 1см.
  Левое сдвоенное как было впритык, так и осталось.
  Обрадовавшись, что хоть правое одинарное сидение не трёт о пластик и не пищит при этом, подписал акт приёма автомобиля.
  
  
  
  Итог:
  • 1. Оплатил.
    2. Претензий по ТО-3 нет.
    3. Сиденье вроде и не трёт о стойку но не отцентрировано.
    4. Поехал домой.
    5. Проехал пару километров по Киевской окружной и опять слышу как скрипит и трёт сидение.

[Ksander2011]

Остановился и осмотрел сидение.
К моему удивлению правое сидение опять вплотную к стойке и трёт.


Принял решение вернутся на сервис. Благо проехал около трёх километров.

Показал мастеру приёмщику, что работы по регулировке результатов не принесли.

Хлебутин Ю.Н. вызвал мастера который регулировал сидения. (Павлюк)

В присутствии меня а также Хлебутина Ю.М мастер Павлюк что то крутил и дёргал сидения, с права на лево. Я даже испугался что сломают каркас.

После мастер Павлюк развёл руками и сказал:

У меня много машин сегодня на обслуживании и нету времени заниматься вашими сидениями.

Мастер приёмщик Хлебутин Ю.Н. в ответ на мой вопрос,

что я же заплатил за регулировку сидений

сказал:

Вы же работы приняли............

Приезжайте в другой день на еще одну регулировку И деньги вернуть не смогут.

Итог:

• 1. При мне на улице что то дергали и крутили на сидениях среднего ряда.
  2. Отфутболили по причине занятости.
  3. Зачем было браться за регулировку, если потом оказалось что Мастера заняты и моё авто с Другой области уже не в приоритете. Наверное потому что ------Очень много работы с сидушками, а клиент то уже заплатил за один трудо-час (который не принёс результата).
  4. На мою устную претензию:

  что сидения еще с покупки авто плохо отцентрированы и скорее всего как по мне, где то есть конструктивные недоработки авто.
  И все работы по устранению должны быть по гарантии.

Сказали:

что это не гарантия и денег не вернут. Будут висеть в базе до следующей регулировки или ремонта сидений

[Ksander2011]

Уехал домой.
17.09.2015 Позвонив на горячую линию Рено-Украина, где мне объяснили:

что на все типы работ, гарантия 1 год.

А также я написал письмо на горячую линию с фотографиями сидений справа и слева от стойки. (фото - в начале поста).
Попросил дать разъяснение по поводу:

гарантийный это случай или нет? Так как присутствуют конструктивные недоработки завода изготовителя.

Пару дней спустя горячая линия Рено-Украина позвонив мне:

порекомендовала мне подъехать к инженеру по гарантийному обслуживанию ТОВ "Арма Моторс" для диагностики, гарантийный это случай или нет?

И действительно ли есть:

конструктивные недоработки завода изготовителя.

Продолжение следует........

[Ksander2011]

Ближайшая возможность приехать к инженеру по гарантии получилась 25.09.2015 (Повторюсь: Машина из соседней области).

Приехал.
Вышел Инженер по гарантии Воронин Евгений а также мастер с кузовного отдела Стрижак Сергей.
Сначала наш разговор был на спокойных тонах и я просто всё показал как трёт с права и далеко от стойки слева.
Показал и сказал:

что 16.09.2015 мне их крутили и ничего не настроили

В ответ я услышал (Тоже в спокойном....):

Да, тут есть проблема. Мы можем сделать, но это будет не по гарантии

Тут меня конечно понесло и я поднял громкость..........

Почему?

Воронин Е.

У вас одеты чехлы на сидения, почитайте договор гарантии и.т.д.

На мой вопрос:

Мне чтобы их постирать к ВАМ приезжать снимать чехлы? И потом после стирки приезжать к ВАМ одевать?

Мне ответили (И стали делать из меня дурачка ):

Вы вообще их снимали крутили и т.д. для того чтобы одеть свои чехлы ......... и т.д.

Показывал мне болты с ЕМУ только видимим следом от ключа (что сидения снимали).
И на мои заверения:

У меня же не седан и мне не надо снимать сидения для одевания чехлов. Сидушка трансформер и складывается как хочешь. Верхний чехол натягиваешь и садишь на липучку. Складываешь спинки и зашнуровываешь низ.

А следы на болтах (которых мне не видно) мог и ваш мастер оставить когда крутил 16.09.2015.

и т.д.

ИТОГ:

• 1. По словам дилера: Чехлы Зло.
  2. Куплены и одеты не у них.
  3. Снимать и одевать для стирки - только у Дилера
  4. Мои чехлы сместили сидения (на заверения что это с покупки сидения не ровны) Дилеру ....... Всё РАВНО
  5.Также инженер Воронин утверждал - Я сам кручу все болты под сидениями.
  6. Также инженер Воронин сказал: У вас вообще стоят расходники на ТО-3 куплены не у дилера. На что я ответил: При чём тут ТО к моим сидениям.

Вывод:
Клиент (дурак) Никогда не прав.
Зачем возвращать деньги за регулировку сидений 16.09.2015 если можно развести клиента на дополнительные трудочасы.
Из слов Воронина Е.:

Да, тут есть проблема. Мы можем сделать, но это будет не по гарантии.

Я предположил, что присутствует какая то недоработка завода изготовителя.
И самое интересное что Клиенту надо доказывать что он ничего не крутит и 100 лет ему там что то надо крутить.
Клиент в априори всегда виноват.

[Ksander2011]

Позвонив Юристу приняли решения писать и регистрировать заявление. Слова есть слова, нужна бумажка для
Мою просьбу дать письменный отказ от гарантии на сидения - проигнорировали.

Написал Заявление. Писал то что было в голове, может где то и ошибки.
Его зарегистрировали под №43 25.09.2015
Снизу оригинал и печатная копия для форума.



После уехал.
Пока ждал решения, определился с Юристом в дальнейших действиях.

Также решили позже создать сюжет на ТВ. В один из каналов медиагруппы.

Предупредил по поводу сюжета в одном из звонков ко мне оператора с сайта renault.ua.

Также созвонился с телеканалом. Решили придержать на паузе до развязки.

[Ksander2011]

Две недели спустя оператор горячей линии Renault.ua позвонив мне сказала:

дилер Арма - Моторс прислал им копию заявления и фотографии. И дилер Арма - Моторс уверяет Renault.ua что болты-кручены и чехлы-зачехлённые. и т.д.

Я ответил:

буду ждать письменного отказа в гарантии.

Renault.ua

мы не можем снять весь автомобиль с гарантии а только один узел.

Я:

Хорошо, давайте письменный отказ в гарантии на сидения.

Но я буду делать независимую экспертизу и подавать в суд. А по поводу чехлов, дилер Арма - Моторс не может мне навязывать

монополию, где и что мне одевать и покупать. И по этому вопросу будет отдельное разбирательство. (О чём тоже с юристом обговорено).

Кручение болтов, не признаю. Их скорее крутил мастер дилера Арма - Моторс 16.09.2015.

[Ksander2011]

Час спустя мне опять позвонил оператор горячей линии Renault.ua

Предложил по моей возможности приехать к дилеру ТОВ "Арма - Моторс".
Где мои сидения осмотрит начальник сервиса. И возможно они изменят своё решение.

9.10.2015 (Пятница) Я приехал к нач. сервиса Константину ТОВ "Арма - Моторс".

Забрали авто на пол часика, после отдали и дали устный вердикт:

• Да, проблема есть. Но чехлы здесь не при чём.
  Да, чехлы легко снимаются.
  Также Константин сказал, что смотрел полностью каркас сидений и что он у меня целый и не нарушен.
  Все свои наблюдения с понедельника он напишет на Renault.ua и там уже будут думать. (Как лечить мои сидения.)
  

Вывод:

• Сидения ровные, каркас не нарушен.
  Чехлы оказывается уже не при чём.
  Некомпетентность инженера по гарантии Воронина Е.
  Болты крутили, но инженер с гарантии Воронин Е. просто утверждал что, кто то их крутил и будто был не в курсе 16.09.2015 сидения регулировал мастер дилера Арма - Моторс.

Как по мне Диагностика инженера с гарантии Воронина Евгения (За других не берусь утверждать) сводится к осмотру и обязательной находке к чему бы придраться, чтобы Арма - Моторс заработал пару трудочасов.
Проблема с центровкой есть, но зачем её вместе с клиентом как то решить. Легче быстро придраться к чехлам а потом к болтам. Но как позже выясняется что Чехлы и болты ТО НЕ ПРИ ЧЁМ.

[Ksander2011]

С понедельника 12.10.2015 мне позвонил руководитель сервиса ТОВ "Арма - Моторс" Турчин К.П.

Было бы не плохо если бы вы привезли авто для диагностики, как отцентрировать ваши сидения. Возможно найдём что нужно поменять. Но надо оставить минимум на день. Будем снимать обшивку сидений и т.д. Также должен приехать представитель с сайта renault.ua.

Я такой довольный что наконец то мне хоть что то будут делать привёз авто 15.10.2015 на целый день.

в 9,00 я отдал авто. и около 16,00 мне позвонил Константин:

уже разобрались что и как.

(Дальше поймёте что сломалось).
Со слов по телефону:

Каркас сидений и сидения в норме. Но у вас под войлочной обшивкой сидений вмятина в днище авто. Где сидение соприкасается с днищем.

Он всё свотографировал и отправит фото на renault.ua. И что скорее всего, эта вмятина от того что как то перегрузили сидения. Представители renault.ua будут смотреть документацию сколько выдерживает днище под сиденьем. и т.д.

Вывод:

• Сидения уже не при чём.
  Нельзя возить пассажиров.