Дилер ТОВ "Арма Моторс" Киев Кольцевая дорога,18

[Ksander2011]

Кода я приехал забирать авто, мне приготовили СЮРПРИЗ. В форме акта отказа в бесплатном обслуживании.
Ниже сам акт.

[Ksander2011]

Как видно с документа.
У меня:

Перенавантажені сидіння спричиненні перевезенням більшої кількості пасажирів.

С акта:

В подальшому, при розборі декоративного покриття підлоги під сидінням, на підлозі автомобіля в місці опори кронштейну, з правого боку автомобіля виявлено вмятину - відбиток механічного характеру.

Фото для понимания что и куда упирается.




С акта:

Характер відбитку і його розташування свідчить про надмірне навантаження на сидіння.

С акта:

Данна деформація, при встановленні сидіння в стандартне робоче положення викривляє каркас сидіння, що призводить до зміщення всього сидіння.

при встановленні сидіння в стандартне робоче положення викривляє каркас сидіння, що призводить до зміщення всього сидіння

Я не вижу что бы что то искривлялось. Кронштейн упора сидения даже не достаёт до днища автомобиля. При этом сидения не отцентрированны.

[Ksander2011]

для справки:

Н А К А З

29.12.2004 N 721

Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
20 січня 2005 р.
за N 72/10352


Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної
заміни дорожніх транспортних засобів

Порядок розгляду претензій Споживача
в разі виникнення недоліків під час експлуатації
ДТЗ протягом гарантійного періоду

28. Претензії Споживача щодо виявлених недоліків у ДТЗ
(надалі - Претензії) подаються за вибором Споживача на один із
пунктів сервісної мережі, вказаний у Сервісній книжці, Виконавцю
або Продавцю за місцем купівлі ДТЗ, або Виробнику.

Претензії розглядаються у разі дотримання таких умов:
Претензії подано у письмовій формі із зазначенням прізвища,
імені, по батькові та місця проживання Споживача, згідно з
вимогами цього Положення;
на момент подання Претензії не закінчився гарантійний термін
на ДТЗ;
пред'явлено документ, який засвідчує факт купівлі ДТЗ
Споживачем, та Сервісну книжку.

29. Виконавець (Продавець або Виробник) зобов'язані протягом
трьох діб розглянути Претензію за участю Споживача та скласти в
двох примірниках рекламаційний акт, де зазначаються: прізвище,
ім'я, по батькові власника; марка ДТЗ, тип, модель, версія,
ідентифікаційній номер ДТЗ і номер його двигуна; державний номер
ДТЗ; пробіг від початку експлуатації; найменування організації,
яка продала ДТЗ, і дата продажу; перелік заявлених власником ДТЗ
недоліків. Рекламаційний акт підписується власником ДТЗ та
представниками Виконавця (Продавця або Виробника).

В результативній частині рекламаційного акта повинне бути
прийнято одне з таких рішень:
1) заявлений недолік підтверджується і підлягає усуненню у
порядку, викладеному в розділі "Процедура гарантійного ремонту
ДТЗ" цього Порядку;
2) заявлений недолік визнається істотним, і Споживач має
право за власним вибором вимагати від Продавця або Виробника:
заміни ДТЗ на такий самий ДТЗ належної якості;
відповідного зменшення купівельної ціни ДТЗ;
заміни ДТЗ на аналогічний ДТЗ іншої моделі з відповідним
перерахунком купівельної ціни;
розірвання договору купівлі-продажу ДТЗ.
Для прийняття рішення щодо визнання недоліку істотним
Виконавець( Продавець) залучає для розгляду Претензії Споживача
фахівців Виробника;
3) заявлений недолік виник внаслідок порушення Споживачем
вимог експлуатаційної документації на ДТЗ, вимог цього Порядку
та/або правил збереження ДТЗ, і такий недолік підлягає усуненню
за рахунок Споживача;
4) заявлений власником ДТЗ недолік не підтверджується.

Продавець (Виконавець) має право залучати до розгляду
Претензій фахівців Виробника.

30. Якщо Споживач і Виконавець (Продавець, Виробник) не
дійшли згоди щодо причин виникнення недоліків у ДТЗ, Споживач має
право вимагати направлення ДТЗ на експертизу до випробувальних
центрів та лабораторій, що акредитовані згідно із законодавством
України.

Експертиза проводиться за рахунок Продавця або Виробника.
Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передавання ДТЗ Споживачу внаслідок порушення Споживачем
правил та норм, визначених в експлуатаційній документації на ДТЗ,
та/або вимог цього Порядку, умов зберігання чи транспортування,
або внаслідок дій третіх осіб, вимоги Споживача не підлягають
задоволенню, а Споживач зобов'язаний відшкодувати Продавцеві
(Виробникові) витрати на виконання експертизи. Як Споживач, так і
Продавець (Виробник) мають право оскаржувати висновки експертизи в
судовому порядку.

[Эндрю]

По просьбе нашего коллеги, сделал фото днища, в месте упора ножки сидения, на своем авто.

[Ksander2011]

• В продолжении...........

Написал письмо: До служби по роботі з клієнтами

• relation.client@renault.com
  Ген.Директору a.korzh@arma-motors.ua

Доброго дня.

Ситуація докладно описана у форумі. http://forum.renault-lodgy.com.ua/viewt ... f=17&t=203
Маючи на руках Рекламаційний акт №67

Згідно Н А К А З
29.12.2004 N 721

Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
20 січня 2005 р.
за N 72/10352


Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної
заміни дорожніх транспортних засобів

Стаття 28. 29.30.

Вважаючи на конструктивне не доопрацювання виробника автомобіля. Прошу відремонтувати по гарантії а також укріпити дно автомобіля під сидінням середнього ряду.

Звернення на усунення заводського дефекту на гарантійній основі, приїду і напишу при нагоді.



Також прошу виставити по центру сидіння середнього ряду.

(С Акта) Данна деформація, при встановленні сидіння в стандартне робоче положення викривляє каркас сидіння, що призводить до зміщення всього сидіння.

Я вважаю що данна деформація, ні як не викривляє каркас сидіння. Деформації просто немає. Каркас сидіння у розкладеному положенні не торкається дна. А сидіння при цьому залишаються не по центру.

Згідно рекламаційного акту № 67, прошу після гарантійного ремонту дна авто під сидіннями, направити авто на експертизу сидінь середнього ряду.
Стаття: №30 Н А К А З 29.12.2004 N 721
30. Якщо Споживач і Виконавець (Продавець, Виробник) не
дійшли згоди щодо причин виникнення недоліків у ДТЗ, Споживач має
право вимагати направлення ДТЗ на експертизу до випробувальних
центрів та лабораторій, що акредитовані згідно із законодавством
України.

Експертиза проводиться за рахунок Продавця або Виробника.
Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передавання ДТЗ Споживачу внаслідок порушення Споживачем
правил та норм, визначених в експлуатаційній документації на ДТЗ,
та/або вимог цього Порядку, умов зберігання чи транспортування,
або внаслідок дій третіх осіб, вимоги Споживача не підлягають
задоволенню, а Споживач зобов'язаний відшкодувати Продавцеві
(Виробникові) витрати на виконання експертизи. Як Споживач, так і
Продавець (Виробник) мають право оскаржувати висновки експертизи в
судовому порядку.




З повагою,

Олексюк С.І.

[Эндрю]

Сегодня делая фото днища, обратил внимание - одинарное (правое) сиденье имеет только одну, полноценную, точку упора в дно (крюк рядом с креплением двойного сидения). Посему если на край этого сиденья сядет пассажир более 90 кг (вес я сам придумал), а особенно пожилой (они выходят из авто сначала выставляя ноги и усаживаясь на правый край, делая максимальную нагрузку на ту сторону сиденья, которая не имеет полноценного упора) - то наружная (ближе к двери) сторона сидения прогибается надавливая на дно "ножкой" из прута. При большом весе пассажира и частом использовании эта типа "ножка" продавливает дно, вызывая смещение всего сидения в сторону двери. Тут и без экспертизы ясно - конструктивная недоработка.
Вывод - нужен полноценный упор правой стороны одинарного сидения. С помощью экспертизы нужно лишь установить максимальный вес, после которого упор начинает продавливать днище авто.

[Ksander2011]

Позвонили мне с ТОВ "Арма - Моторс" и предложили (после двух месяцев отмахиваний) сделать по гарантии и не расдувать огонь.
Приехал в Киев и оставил авто на день.
Когда забрал, то одинарное сидение второго ряда, стало чуть дальше от стойки. Что не может не радовать. А двойное по прежнему на пределе кронштейна упора в дверной стойке.
Запись что это по гарантии в книге не делали. И сказали что моё авто ПЕРВОЕ с такой ПРОБЛЕМОЙ. И скорее всего не последнее, но остальным будут делать не по гарантии.

Дома, наклонив сидение и утеплитель. Сделал фото для форума.
Как видно. Просто сверху зачистили и наложили пластину на какойто герметик.